Benutzerbindungmittels Kommunikation

Binden Sie Ihre Benutzer und profitieren Sie mehrmals und langanhaltend !

Wie schon in den vorherigen Artikeln zum Thema Benutzerbindung angesprochen wurde, ist es ein komplexes Unterfangen für einen Webmaster Besucher dauerhaft an die Seite zu binden.

Neben den meisten bekannten Methoden wie z.B. der Einsatz von Community-Funktionen gibt es weitere Mittel aus dem Bereich der direkten sowie indirekten Kommunikation, die einen Mehrwert für eine Webseite darstellen können.

Wichtig ist wie immer der gezielte Einsatz der unten aufgeführten Methoden - der falsche Einsatz kann nicht nur den Besucher verunsichern, sondern auch zu intensivem Besucherverlust führen. Wählen Sie deshalb nur Applikationen, die wirklich auf Ihre Webseite "passen" und für allem für den Besucher interessant und ansprechend sind.

Folgende kommunikative Mittel sind problemlos in Ihre Homepage integrierbar und bei vielen Webmaster-Ressourcen kostenlos downloadbar:

1.) Gästebuch [indirekte Kommunikation]

Das Gästebuch ist eines der am weitesten verbreiteten kommunikativen Mittel. Leider wird es oftmals falsch eingesetzt. Wenn man beispielsweise eine seriöse Homepage für ein Unternehmen besitzt, dann hat ein Gästebuch darauf in den meisten Fällen absolut nichts verloren. Viele Benutzer spammen Ihr Gästebuch voll und der gerichtlich vorgeschriebene Wartungsaufwand [ca. 1x pro Woche] bedeutet Zeitverlust und somit Umsatzeinbußen für Ihr Unternehmen. Wenn man eine Business-Homepage wirkungsvoll gestalten will, dann sollte man besser eine sogenannte Referenz-Seite erstellen. Kunden, die ihre Erfahrung mit Ihrer Firma etc. kundtun möchten, können sich per Email direkt an den Seiten-Admin wenden - das Spamming-Problem wird genauso von vornherein ausgeschlossen, wie die Tatsache, dass potentiell negative Nachrichten über Ihren Service verbreitet werden. Wenn der Besucher sieht, dass auf der Referenzseite nur positive Meinungen über Ihre Dienstleistungen bzw. über Ihre Produkte vorhanden sind, dann wird er vertrauensvoller und ist leichter zu einem Kauf oder einer Kontaktaufnahme zu bewegen - und das ist das Ziel einer jeden kommerziellen Homepage.

Wenn man aber in Besitz einer Homepage ist, die kostenlos informative Inhalte bietet und nur zweitrangig kommerziell einzustufen ist [Aufträge erfolgen nur indirekt z.B. durch einen Link "Wenn Sie weitere Fragen haben, dann wenden Sie sich an die Profis von http://www ...."], dann ist der Einsatz eines Gästebuchs sinnvoller, da darin meist nur über die kostenlose Seite berichtet wird - die Gästebucheinträge werden überwiegend positiver Natur sein.

Nichts desto trotz ist der Einsatz eines Gästebuchs eine sinnvolle und zumeist kostenlose Möglichkeit, Besucher dauerhaft auf eine Webseite zu binden. Es liegt in der Natur des Menschen sich mittels verschiedener Methoden [Sprache, Schrift, Zeichen etc.] zu bedienen und somit seine eigene Meinung an andere Menschen weiterzugeben - ein Gästebuch ist die perfekte Basis, um diesem Verlangen nachzukommen. Die Besucher werden wiederkehren, weil ein reges Interesse an den folgenden Einträgen im Gästebuch besteht.

3.) Rückruf-Funktion [Mix aus direkter und indirekter Kommunikation]

Immer häufiger findet man auch im deutschen Internet Webseiten, die einen kostenlosen Service zur Verfügung stellen. Da viele Besucher oftmals Fragen zu Produkten und Dienstleistungen haben, empfiehlt es sich kundenfreundlich auf diesen immer weiter verbreiteten Anspruch zu reagieren. Insbesondere Features, wie ein sogenanntes "Rückruf-Formular" stellen somit eine effektive Befriedigung dieses Anspruches dar. Wenn man ein solches Formular auf seiner Webseite anbietet, dann kann der Besucher sich nach dem Ausfüllen einiger Daten wie dem Namen, dem Vornamen und selbstverständlich der Telefonnummer, vom Webseitenbetreiber zurückrufen lassen. Gerade diese Funktion erfreut sich einer immer größer werdenden Beliebtheit, denn viele Kunden pochen auf guten Support und freuen sich, wenn man ihnen diesen kostenlos anbietet. Alleine die Möglichkeit, dass man als "normaler" Besucher den Webseitenbetreiber dazu veranlassen kann, einen zurückzurufen hebt den Besucher auf eine "höhere Ebene". Er hat die "Macht", zu entscheiden, ob er zurückgerufen werden soll oder nicht - diese Art der Selbstverantwortung und Selbstständigkeit macht den Besucher - zumindest unterbewusst - interessierter und er wird die Webseite öfters wiederbesuchen.

3.) Live-Support [direkte Kommunikation]

Der Trend, der wie viele weitere aus den USA kommt, ist mittlerweile auf vielen deutschsprachigen Websites ebenfalls zu beobachten. Viele Firmen neigen dazu, dem User eine direkte Kommunikationsmöglichkeit zur Verfügung zu stellen. In den meisten Fällen wird dies über einen Drittanbieter [Content-Anbieter] realisiert. Nach einer Anmeldung bei einem derartigen Anbieter erhält man HTML-Quelltext, den man in seien Webseite integrieren kann. Der HTML-Quelltext enthält meist ein Bild mit einer Aufschrift in der Art "Wir sind für Sie da - kontaktieren Sie JETZT unseren Live-Support". Das Bild wiederum ist mittels Hyperlink mit einem sogenannten Java-Applet verlinkt. Das Java-Applet stellt hier die technische Basis für die Kunde/Hersteller-Kommunikation dar. Es enthält meist ein Anfrageformular, das man abschicken kann und binnen weniger Sekunden erhält man eine Antwort. Diese Technik stammt eigentlich aus dem Bereich der IRC-Channels also von Chats.

Diese und ähnliche Methoden tragen verstärkt dazu bei, dass ein User zum Stammuser wird, denn dem Besucher wird klar, dass er auf Ihrer Webseite auf fachmännischen Rat vertrauen kann. Das selbe Phänomen macht mittlerweile im "Offline"-Business einen riesigen Prozentsatz aus, wie am Beispiel des gut sortierten Einzelhandels deutlich wird: Der Kunde bezahlt deutlich mehr und kommt oftmals wieder, auch wenn er die Ware in einem Kaufhaus deutlich billiger bekommen würde. Professionalität macht sich bezahlt - nutzen Sie dieses Feature und profitieren Sie vom Vertrauen Ihrer Besucher!

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