Überlegen Sie sich nun, auf welcher Webseite Sie bisher etwas gekauft haben. In den meisten Fällen sind dies Webseiten, die eine klare und vertrauenserweckende Struktur besitzen. Außerdem können Sie bei den Webseiten z.B. das Produkt aus einer umfangreichen Produktpalette und die Zahlungsmethode frei wählen .

Die Möglichkeit, Entscheidungen frei zu treffen spielt für den Besucher [ meist unterbewusst ] eine weitaus größere Rolle als z.B. das Design der Webseite. Wenn man erfolgreiche Webseiten hinsichtlich dieser Fakten sondiert, so wird man schnell feststellen, dass eine weitaus höhere Anzahl von Webelementen dem User Entscheidungsfreiheit zusichern, wie man im ersten Augenblick denkt. 

Da dieser Essay die unendliche Vielfalt der einzelnen Faktoren nicht behandeln kann, haben wir einige sehr wichtige Beispiele für Sie zusammengestellt :

Angebote bzw. Produkte und Benutzerfreundlichkeit

Die Präsentation der Produkte spielt eine sehr große Rolle. Wenn ein User mit einer Fülle an unsortierten Produkten ohne jegliche Beschreibung konfrontiert wird, dann wird die Kauflust des Besuchers deutlich gemindert. Wenn man aber Produkte ansprechend präsentiert und von Anfang an deutlich macht, um was es sich dabei handelt, dann ist dies ein viel effizienterer Weg, den User zum Kunden zu machen.

Meist kann man mit einfachen Mitteln eine Produktübersicht - wie der Name schon sagt - übersichtlich gestalten und den Besucher neugierig machen, was denn eigentlich hinter dem angepriesenen Produkt steckt.

Wenn die Anzahl der Produkte aber sehr gering ist, dann ist vielleicht für den einen oder anderen User nicht das richtige Produkt dabei ; wenn aber zu viele Produkte präsentiert werden, dann wird der User verwirrt . 

Wenn man nur äußerst hochwertige Produkte veräußern will, dann gehen viele User, die entweder die Hochwertigkeit nicht bezahlen wollen oder die ein so hochwertige Produkt, wie Sie es anbieten, gar nicht benötigen, verloren.

Gerade deshalb sollte schon bei der Konzeption einer Seite darauf geachtet werden, dass eine ausgewogene Einheit aus Qualität und Quantität der Produkte entsteht.

Bezahlung - einfach mehr Benutzerfreundlichkeit erreichen

Bei der Bezahlung sollte man - wie auch bei den Produkten - eine gutsortierte Auswahl an Billing-Methoden zur Verfügung stellen. Diese könnten z.B. Überweisung, Vorauszahlung, Nachnahmelieferung, Dialer, Kreditkartenbezahlung etc. beinhalten. Wichtig ist hierbei nur, dass der User nicht unnötig verwirrt wird und aufgrund schlechter optischer Gliederung die Seriosität der Webseite anzweifelt. Eine pechschwarze Bezahlseite ist in der Regel lange nicht so effizient, wie eine modern und freundlich gestaltete Bezahlseite. 

Wenn man dem Kunden wirklich entgegenkommen will, dann sollte man einige Features bereithalten. Eine Ratenkauf-Option und z.B. Links zu Sofortkredit-Anbietern sollten dabei selbstverständlich nicht gleichzeitig verwendet werden, da man sich praktisch die eigenen Kunden vor der Nase wegschnappen würde. Ansonsten kann man eigentlich alles weitere - vielleicht auch einen Live-Support-Link oder ein Rückruf-Formular auf der Bezahlseite anbieten und dem User somit ein außergewöhnliches Maß an Benutzerfreundlichkeit entgegen bringen. 

Wichtig : Der Zweck heiligt hier nicht die Mittel ! Kundensupport kostet genauso bares Geld, wie der zusätzliche Verwaltungsaufwand, der durch die verschiedenen Billing-Methoden entsteht. Wenn die Benutzerfreundlichkeit in keinem ausgewogenen Verhältnis zur Rentabilität der eingesetzten Mittel darstellt, dann sollte man die Auswahl zwar reduzieren - aber niemals auf nur eine Billing-Methode oder Kontakt-Möglichkeit beschränken.

Weitere Möglichkeiten zur Steigerung der Usability

Wer seinen Benutzern noch mehr Entscheidungsfreiheit bieten will, der kann auf die altbewährten Methoden zurückgreifen. Das Web bietet unzählige derartige Features - meist sind diese sogar kostenlos und mit wenigen Klicks in die Webseite integrierbar. Vor allem kursieren Umfrage, Foren und Gästebücher - in unserer Webmaster-Area finden Sie viele Anbieter solcher Tools und können diese sofort downloaden.

Benutzerfreundlichkeit ist gefragt.

Die Möglichkeiten, die einem das Web heutzutage bietet, sind beinahe grenzenlos - Ihre Mitbewerber sind in dementsprechender Größenordnung im Web vertreten. 

Gerade deshalb sollten Sie sich von Ihren Mitbewerbern deutlich abheben. Auch, wenn viele Webworker diese Thematik oft unterschätzen, so findet man sehr viele Beispiele von kommerziellen und nicht-kommerziellen Webseiten, die nur aufgrund der Benutzerfreundlichkeit die Besucher anziehen und nicht, weil Sie ein besonders ausgefallenes Design oder ähnliches bieten. 

Gerade Besucher aus dem deutschsprachigen Raum werden dadurch zum Kunden, da sie im Web mit all diesen Kleinigkeiten verwöhnt werden können - die Wahl, was Sie davon benutzen bleibt ihnen selbst überlassen - und gerade hier liegt der Knackpunkt.

Im wahren Leben ist die "Servicewüste" immer noch präsent - wer von diesem Zustand im Web profitieren will, der sollte bestmöglich auf die Bedürfnisse seiner Besucher eingehen, denn :

Zum Einen gibt es User, die benutzerfreundliche Webseiten lieben, zum Anderen gibt es noch User, die Ihre Webseite immer wieder wegen der o.g. Tools besuchen und dann später zum Kunden werden, dann gibt es die User, die die Entscheidungsfreiheit lieben, dann gibt es auch noch verängstigte Internetbenutzer, die gerade in Punkto Bezahlung verschiedene Möglichkeiten bevorzugen ... etc.

Sie sehen - diese Liste lässt sich immer so weiter führen. Die Benutzerfreundlichkeit ist also nicht einfach nur ein unbedeutendes Randthema, sondern einer der wichtigsten Themenkomplexe, die für den Erfolg einer Webseite von elementarer Bedeutung sind.

Bitte wählen Sie aus einem der folgenden Bereiche zum Thema Benutzerfreundlichkeit  :

Benutzerfreundlichkeit visuell in Text und Bild ausgedrückt

Benutzerfreundlichkeit durch weitgehende Entscheidungsfreiheit

Benutzerfreundlichkeit spiegelt sich in Ihrem Gewinn wieder

Zielsetzung überdenken - lieber Anfragen oder Verkäufe ?