Wie bereits in vielen vorherigen Essays angesprochen wurde, lieben User ein hohes Maß an Selbstständigkeit bzw. Eigenverantwortung. 

Wenn man eine Webseite für ein Unternehmen gestaltet, so muss man selbstverständlich auf andere Faktoren achten, als wenn man eine nicht- kommerzielle Seite gestaltet.

Webmarketing - Die Konzerne machen es vor

Sicherlich haben Sie schon einmal eine Konzern-Webseite besucht. Neben den üblichen Features, wie Produkte und Services beinhalten diese Sites in der Regel auch Partitionen, die sich nur mit der Unternehmensdarstellung beschäftigen. Darin wird detailliert über die Firmengeschichte von der Firmengründung bis zu heutigen Tage berichtet, viele Einzelheiten werden hervorgehoben, die Position des Konzerns in wirtschaftlich schweren Zeiten beschrieben, die gesamte Unternehmensstruktur ausführlich grafisch und in Form von Texten beschrieben und vieles vieles mehr.

Sicherlich haben Sie sich nun gefragt, weshalb Konzerne so etwas auf Ihrer Homepage präsentieren. Die Antwort auf diese Frage ist einfach - die Marketing-Experten haben diese Methode ausgewählt, um den Usern, Kunden und Partnern zu demonstrieren, wie mächtig und erfolgreich sie sind. Doch dieser Aspekt rückt in den Hintergrund und dient lediglich als positive Begleiterscheinung. 

Der "normale" Besucher freut sich gerade in Zeiten, in denen das Web und sogar weite Teile der "Offline"-Branchen durch übertriebenen Medien-Aktionismus von einer Schreckensmeldung nach der anderen überschwemmt werden, über jedes nur erdenkliche Fünkchen von Transparenz. Die Kunden von heute schätzen es, wenn man alle Strukturen klar und offen präsentiert und sich dementsprechend von vielen Mitbewerbern abhebt. Dies macht sich selbstverständlich auch in den Umsätzen der Webseiten erkennbar. Durch direkte Verkäufe, durch indirekte Vertrauensbildung und einen dadurch später resultierenden Verkauf. Selbstverständlich lässt diese Form der Transparenz auch die Medien nicht kalt. Viele Medien berichten über Unternehmen und dies detailliert und vor allem in einer werbewirksamen Form. Dadurch werden im Endeffekt wieder Verkäufe getätigt und zusätzlich das Vertrauen gegenüber dem Unternehmen gestärkt.

Probleme des Webmarketing

Viele kleinere Firmen haben sich ein Vorbild an den Großunternehmen und Konzernen genommen und dementsprechend "ausgeschmückte" oder besonders raffinierte Texte in diesem Bereich Ihrer Homepage veröffentlicht. Der Besucher denkt im ersten Moment: "Wow - toll, dass diese Firma sooooo groß und soooooo erfolgreich ist !" - spätestens bei der ersten Kontaktaufnahme scheitert dieses Konzept aber daran, dass viele Besucher sich hintergangen fühlen, weil beispielsweise aus den beschriebenen "neuen Bürogebäuden mit einem neuen Großraumbüro und Empfangshalle" ein "Hinterhofbüro mit Vorraum zum Abstellen der Schuhe" geworden ist. Sicherlich ist dieses fiktive Beispiel etwas übertrieben dargestellt - es zeigt aber das Problem ganz klar und deutlich auf. Die Reaktion der Besucher ist absolut verständlich und für jeden nachvollziehbar - oder würden Sie anders handeln ?

Die Webmarketing-Lösung

Es ist nicht ganz klar nachzuvollziehen, weshalb kleinere Firmen diese Methoden anwenden. Ein ganz klarer Aspekt könnte der sein, dass viele Leute sich dafür schämen, dass sich das Unternehmen noch in der Start-Up-Phase befindet. Doch worin liegt das Problem dieser Leute ? Alle Konzerne [ und das kann man auf beinahe jeder Homepage nachlesen ! ] haben einmal so angefangen - im Hinterhof oder in einer Garage. Wenn es nur Leute gäbe, die so nicht anfangen würden, dann wäre die gesamte Wirtschaft und sogar die ganze Menschheit hoffnungslos verloren.

Um auch als Freelancer oder als kleine Firma eine möglichst hohe Transparenz an den Tag legen zu können, sollte man vor allem darauf achten, dass man keine "Übertreibungen" in seine Webseite integriert. Meist ist es sogar von großem Vorteil, wenn man sich auch wirklich als kleinere Firma ausgibt, da die Preise kleinerer Firmen meist nicht mit denen von z.B. einer großen Werbeagentur vergleichbar sind. Viele andere kleine Firmen trauen sich nicht an diese "aufgeblasenen" Unternehmen heran, weil von Anfang an klar ist, dass sie die Preise einer größeren Agentur gar nicht zahlen könnten. Des weiteren verliert man auch keine enttäuschten Kunden, sondern man gewinnt unter Umständen sogar viele Kunden, die man ansonsten niemals gewonnen hätte - denn die Wahrheit zahlt sich immer aus - auch im E-biz.

Deshalb ist es von Vorteil, wenn man sich so im Web präsentiert, wie man im realen Leben auch ist - viele kleine Firmen erleben dadurch einen stetigen Wachstum, der auf dem Erfolg der Unternehmen beruht, die einem z.B. Werbekampagnen anvertrauen.

Gerade hier stellt sich bereits binnen der ersten Jahre heraus, wie gut man arbeitet, denn Erfolge sprechen sich ganz schnell in der Branche herum - und, wenn die Auftrags-Lawine erst einmal ins Rollen gekommen ist, dann ist sie kaum mehr aufzuhalten. Der Erfolg erhält Einzug - auch in kleinere Unternehmen.

Dieser Essay beinhaltet viele Vereinfachungen marktwirtschaftlicher Prozesse, doch die groben Züge sind absolut realitätsnah und können meist sogar bei kleinen Start-Ups in der eigenen Region beobachtet werden. Die Tatsache, dass Transparenz noch niemandem geschadet hat, der wirklich langfristig erfolgreich sein will, dürfte auch jedem klar sein. Außer den geschilderten Effekten ergeben sich meist positive Synergie-Effekte zwischen Kunden, Partnern und Besuchern - der Weg zum Erfolg kann deshalb auch viel schneller bewältigt werden.

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